品牌会员业务升级通知
发布于: 2017-12-15 14:12:56
各位开发者及自研商家：
品牌会员（即“会员通”）业务旨在支持商家实现与其品牌已有的CRM系统，在会员识别（注册/绑定）、积分数据、会员权益及互动玩法等业务及数据流程的全渠道打通，满足商家在天猫平台进行会员全渠道管理的个性化需求，从而提升会员管理的多渠道整合运营能力，实现更有效的会员招募及维系。
自“会员通”解决方案上线至今，期间关于“会员身份”及“会员识别”不一致的问题频发，针对此类问题，为提升商家端及消费者端对“会员身份“的一致性识别和体验，平台启动“会员统一”的升级项目，具体升级内容如下：
一、业务升级详情
1、入驻流程：新入驻商家申请开通”会员通“，即默认确认关闭原有客户运营平台（或”ECRM“）忠诚度计算引擎，而采用商家已有的CRM系统通过“会员通”业务提供的接口对接，进行会员信息的识别、等级及积分的计算等。已入驻会员通的商家，将统一于2018年1月30日起关闭现有客户运营平台（或”ECRM“）忠诚度计算引擎。
影响商家：全部商家
生效日期：2018年1月30日起
影响主要描述：忠诚度管理VIP设置将下线，商家需通过“自定义会员体系”设置等级及等级折扣
2、历史数据：“会员通”商家原有客户运营平台（或”ECRM“）忠诚度计算引擎产生的会员等级及积分数据，在申请开通"会员通"后，将不再进行更新且自动迁移至备份数据库，开发者或自研商家（以下简称“服务商”或“商家”）可通过备份数据接口（接口详情请关注“店铺CRM及品牌会员三方接口升级公告”）获取此数据。已入驻会员通的商家，将统一与2018年1月30日，停止更新ECRM计算的等级数据并进行迁移。
影响商家：全部商家
生效日期：2018年1月30日起
影响主要描述：商家开通会员通后，原有客户运营平台生成的等级及积分即不再生效，仅生效支持‘会员通’上线后，基于会员绑定/注册，由对接系统同步的等级及积分。
3、数据透出：
1）会员通商家忠诚度管理入口，统计数据口径调整，从原有统计店铺会员数，调整为开通会员通后“绑定/注册”的会员数。生效日期：2017年12月15日起。
2）会员通商家客户列表呈现数据调整，仅显示绑定/注册成功后的会员等级，未绑定/注册的用户统一显示为“店铺客户”。生效日期：2018年1月30日起。
3）会员通商家现有品牌会员等级及店铺会员等级标签，将升级为“会员等级”标签，且按照商家通过“自定义等级体系”设置等级层级及名称显示。生效日期：2018年1月30日起。
4）会员通商家设置会员等级后，商品详情页会员等级显示调整为商家通过“自定义等级体系”设置的等级名称。生效日期：2018年1月30日起。
5）会员通商家，其原有对外接口获取的用户等级，将调整为仅获取绑定/注册成功后的会员等级，未绑定/注册的用户统一为“店铺客户”。生效日期：2018年1月30日起。
影响接口：具体参考后续关于“店铺CRM及品牌会员三方接口升级公告”
6）会员通商家，千牛客服工作台仅显示绑定/注册成功后的会员等级，未绑定/注册的用户统一显示为“店铺客户”。生效日期：2018年1月30日起。
升级后对商家端及消费者端变化参考如下：
注释：店铺会员等级即通过客户运营平台（或ECRM）忠诚度引擎计算的等级；品牌会员等级即通过“会员通”打通从品牌现有CRM系统同步的等级
二、业务升级影响
此次升级后，对已经入驻会员通的商家有如下3点重大影响：
1、处于开发状态30天以上的商家，将统一于2018年1月15日清除会员通开发权限，以避免关停客户运营平台（或ECRM）忠诚度引擎；
2、处于上线状态的商家，将于2018年1月30日关停客户运营平台（或ECRM）的忠诚度引擎，如商家仍对该数据有诉求，需开发者或商家自行通过备份数据进行后续处理；如商家仍需使用客户运营平台（或ECRM）进行等级计算及管理，需在此日期前升级至客户运营平台的线上运营版本（官方版或服务商定制版）。
3、处于下线状态的商家，将统一于2018年1月15日清除会员通开发权限，原有会员数据将保留，其他不做处理。
三、开发者/商家及平台项目计划
为保障升级计划的正常执行，请各位开发者及自研商家关注以下的项目节点和计划：
1、服务商需在2017年12月15日前反馈现已入驻品牌会员的商家（具体商家名单可咨询莫执）现有对接方案的状态及后续选择使用该方案，还是升级为客户运营平台线上运营版本（即官方版或者定制版）。
2、服务商需在1月30日前，完成对保持会员通现有方案商家的系统改造（包含业务数据处理），并配合完成升级商家的处理。
3、以上业务的变更对商家端的影响，服务商需最晚在12月31日前配合完成对所负责对接商家的通知和引导。
为确保本次业务升级的正常执行，开发者及自研商家可通过以下钉钉群进行咨询：
ISV及自研商家产品技术支持群：11756458
会员通入驻商家业务咨询群：11747713
请相关服务商及商家尽快按照节点反馈，并规划配合方案完成改造，给您带来不便我们表示歉意，感谢您的支持！
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