淘宝旅行
1. 商品宝贝问题
1.1. 获取信息异常
问题描述：
http://kezhan.trip.taobao.com/item2.htm?item_id=37126668907
访问商品详情页面出现下面的异常：
解决办法：
可能是商品相关的数据不全，请提供gid，联系技术支持查询。
1.2. 商品已经下架
问题描述：
在预发环境中已经将商品上架或加到白名单，但是宝贝详情还是不能查看：
解决办法：
可能是因为生产环境更新数据的时候把宝贝置为下架了。联系技术支持配置。
1.3. 线上宝贝下降
问题描述：买家预定时，酒店宝贝提示已经下架。
问题原因：线上的酒店宝贝下架一般有如下情况
（1） 库存变成0；
（2） 由于订单失败率高（预定时2次以上失败），自动下架（24小时后会自动上架）；
解决办法：第一种情况，需要商户更新增加库存；第二种情况则需要等待24小时，自动上架。
1.4. 上传房型报重复
问题描述：商户反馈接口上传房型时，报“房型已经存在重复房型的RID：640539520”
解决办法：提供重复的rid给技术支持，确认数据库的数据是否存在。如果存在，可能是由于该房型还未匹配，联系运营匹配。
1.5. 更新酒店产品库rate时报“Remote service error”
问题描述：更新酒店产品库的rate时，报Remote service error，子错误：isv.biz-error:BIZ_ERROR，子描述：room必须是存在且有效的。
解决办法：首先确认下对应的宝贝是否下架，如果下架，存在这种错误提示。然后提供更新的gid、hid和rid给技术支持协助排查。
1.6. 关于TOP2.0宝贝下架问题
关于top2.0接口发布的酒店宝贝出现自动下架问题：
（1） 可能是库存价格为0；
（2） 可能是可销售开关没打开；
（3） 下单失败次数较多；
（4） 采用了一些天猫插件（譬如爱用商品插件）来控制操作商品，造成下架。
第4种，尽量让不要使用插件来控制酒店宝贝上下架，通过接口来控制上下架
2. 订单预定和支付问题
2.1. 不能预订
问题描述：
进入下订单的页面，点击“提交订单”提示不能预订，如下图：
解决办法：
确认当前是沙箱还是线上预发，并联系技术支持确认。
2.2. 预定时，查询宝贝报系统异常
问题描述：
查看宝贝详情，报系统异常如下图
问题原因：
可能是淘宝系统出了问题，请联系技术支持排查问题
2.3. 下单地址异常302错误
问题描述：下单时，页面提示满房
解决办法：请记录本地日志，根据日志查询异常情况。也可以联系技术致辞配合查询。
2.4. 预定时，显示“抱歉，无效价格政策，请重新选择”
问题描述：下单时，页面提示无价格政策（如下图）
解决办法：
（1） 确认下发布的酒店宝贝的销售日期，根据日期选择。如果都不行，需要调用更新接口update.；
（2） 确认增加库存时，数据格式是否正确；
2.5. 发布酒店库存和价格时，报找不到调用的服务地址
问题描述：
商户酒店和价格库存接口时，报<sub_msg>nullHSFServiceAddressNotFoundException-[HSF-Consumer] 未找到需要调用的服务的目标地址</sub_msg>
解决办法：如果是在沙箱测试，遇到该问题，请联系技术支持。
3. 订单售后问题
3.1. TOP2.0直连的订单，取消有通知吗
问题描述：买家预定成功后，在一定时间内取消淘宝是否有通知
解决办法：2.0直连接口的订单不支持60分钟内取消机制，所以也就不存在取消。
3.2. 后付模式的订单能否撤销结算
问题描述：后付的订单，用户支付出现异常，能否取消结算
解决办法：后付结算后，2小时撤销结算。
4. 其他
4.1. 同一个应用能同时调用TOP1.0和TOP2.0的接口
答复：不能。如果在一个卖家店铺实现TOP1.0和TOP2.0，需要分别创建应用调用。
4.2. 您不是TOP1.0用户，没有权限做此操作。
答复：遇到该错误，请将appkey和店铺名称发给解答人员，帮助配置。