基础运营专题
一、业务背景与价值
随着电商发展的日趋成熟，商家信息化系统化建设，分工作业愈加明细。CRM\ERP\WMS\TMS…成为电商企业供应链上最基础的系统工具。一方面商家得力于系统的自动高效，另一方面多系统间信息不对称，作业效率不透明，订单履行跨多系统数据丢失等造成丢单漏单排查困难。而由此影响消费者的服务质量：询单咨询成本高，漏单、超卖、发货不及时等问题最终影响店铺DSR排名，前端流量白白浪费，后端服务提升无从下手。
二、业务现状及解决方案
订单履行过程中的商家视角：
一个完整的订单生命周期，从淘宝成交到交易完成，跨多个业务系统：比如聚石塔、商家ERP系统、WMS系统等；在订单履行过程中商家最关心的问题：订单是不是都从平台上全部下载到自己的系统中了，是否已经全部下发到仓库，仓库的货是否已经全部发完，配送过程中是否都正常，一旦出现退款退货，钱与货物的监控。当面对如双11大促，在激增的销量之后，是否能够有序保障所有订单都顺利完结，这些疑问将每个商家在保障订单履行过程的确定性时最核心的关注点。
订单履行过程中的消费者视角：
以往对于淘宝上的用户，因为商家订单处理的诸多环节通常都是在商家内部系统中完成，在平台未能与商家系统做到实时互通时，当买家付款完成之后只能是等待卖家发货，而这期间因为订单履行过程的不透明导致在付款完成到发货空白期大量的买家咨询，消费者无法准确感知商家端的任何处理行为和状态，势必引起的消费者焦急不满甚至退款等，影响买家服务体验，同时商家因为信息的不完整不透明在应对中充满无助与无奈。
三、订单全链路解决方案
“订单全链路”由聚石塔电商后台基于平台、ISV及商家推出的一款千牛端官工具，旨在建立基于订单生命周期全链路的数据流，打通平台与商家IT系统的双向互动通道，实时跟踪订单各个履行环节的处理状态，并形成可视化数据，便于商家掌控订单实时状况，优化作业效率，建立后端系统服务指标，展示系统处理效能，提升消费者服务体验。
四、订单全链路接入方案
1、权限申请
1）.申请开通订单全链路API接口权限包，登 陆开放平台控制台，在应用列表中点击进入应用详情，在证书权限管理在线订单订单全链路增值权限包;
2）.用户登陆聚石塔开放平台控制台，选择回传数据需使用的APPKEY进入应用，选择“消息服务“，订购TO淘宝消息，订阅交易全链路消息;
2、订单正向交易状态回传
ISV或商家开通订单全链路并订阅回传消息后, ISV负责将系统中的订单处理结果和仓内处理状态实时回传到订单全链路数据池，必需回传的核心订单状态有8个：系统已接单、已客审、已通知配货、待配货、已打发货单、已打物流单、已打包、已出库，可选回传的订单状态包括：已财审、已打拣货单、已拣货、已验货、已称重。新增回传数据的店铺nick,系统将自动增加淘宝段数据,同时负责数据的实时计算、差异订单及各系统处理效率的计算。
单个消息回传:
调用taobao.tmc.message.produce将商家订单业务处理状态实时进行回传，点击此处查看示例代码
批量消息回传：
调用taobao.tmc.messages.produce将商家店铺多个订单相同业务处理状态批量进行回传，点击此处查看示例代码
ISV回传的所有订单状态最终会在消费者端展示，买家通过我的淘宝-"买家中心"-"物流跟踪及手淘"-物流跟踪可查看卖家仓内处理状态,在“订单全链路”插件中-基本设置-买家端展示开关，商家自行开启或关闭;
3、订单全链路官方工具验证
使用店铺nick主账号登陆千牛PC工作台模式->插件中心-订单全链路，回传模拟订单状态.输入订单Id进行查询，查看订单状态是否完整.
五、接入流程
订单全链路对接白皮书（适用于自研发商家），请点击查看
订单全链路官方工具使用方法，请点击查看
六、发出你的声音
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发出你的声音，不限字数，仅求走心
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重要的事情说三遍