云打印答疑知识库
建立ws连接失败
出现下列现象，是因为云打印客户端建立websocket连接失败：
- 已安装打印客户端，打印时仍显示未安装无法使用
- 打印时提示，WebSocket正在建立连接
- 打印页面一直显示打印中
- 检测不到云打印客户端，一直提示请安装云打印客户端
云打印客户端启动后，无法建立WebSocket连接,请按照如下步骤排查
1. 确定云打印客户端是否启动正常
在Windows系统，命令行下执行 netstat -ano | findstr "13528", 确保13528端口处于LISTENING状态， 如果13528端口不在LISTENING，请检查打印客户端是否已正常启动
2. 通过telnet 命令测试连接建立
执行如下指令
telnet localhost 13528
telnet 127.0.0.1 13528
*如果提示telnet不是命令，请先按照telnet命令，在windows中控制面板中添加，具体操作上网搜索
*如果telnet失败，检查步骤如下：
1)检查windows安全防火墙策略是否阻止了连接建立，尝试关闭系统防火墙调试。如果可以正常建立连接，开启系统防火墙，并且在防火墙里添加端口（防火墙添加端口，请自行百度，有详细图文说明），添加特定本地端口13528-13530
2)检查是不是安全类软件阻止，比如360，杀毒软件，可以尝试暂时关闭杀毒软件试试。确认是杀毒软件拦截导致，请将打印组件到添加杀毒软件白名单（具体添加方法不同的杀毒软件不一样，请自行百度，杀毒软件怎么添加白名单）
3)如果是Windows8.1 Windows10 操作系统，发生无法telnet localhost 13528的情况，这是由于Windows的AppContainer Loopback机制，请参考如下文档 https://www.codeproject.com/articles/1006844/browsing-localhost-with-the-microsoft-edge-browser
3. telnet 测试通过，还无法建立连接
4. ping localhost，看返回值
*如果 ping localhost 不是 127.0.0.1，如下图
尝试修改host文件，然后重启。具体步骤如下：
路径：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc
用记事本打开hosts，修改成127.0.0.1 localhost
*再次ping localhost，返回127.0.0.1，具体如下图，再次尝试建立连接
5.云打印并发导致文件锁
暂时关闭云打印进程，把配置文件目录下 .lock 结尾的文件删除
删除这个文件可能失败， 使用 360 文件粉碎等工具
6.验证：请使用谷歌浏览器（建议）打开测试工具，使用ws建立连接是否成功：
服务器默认是ws://localhost:13528，发送请求成功，则代表建立ws连接成功。
常见问题：
建立wss连接失败排查方案
其他浏览器证书安装（wss连接失败）