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导购退款退货操作流程
更新时间：2018/12/19
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一、退款退货有2种操作方式
1、门店没有在钉钉上操作接单、发货，顾客可以在”手机淘宝-我的订单“发起退款。发起退款后，导购需在钉钉操作退款，钱款原路退回顾客账户。逾期48小时未处理，订单关闭，系统自动退款给顾客。
2、门店在钉钉上操作了接单、发货，顾客需到门店退换货或与导购沟通协商其他退换方式。
二、退款退货操作详情
【门店没有在钉钉上操作接单、发货】
1、顾客退款方式
顾客可直接在”手机淘宝--我的订单—待发货“订单中，点击”退款”。
2、导购操作方式
导购同意退款后，款项原路退回顾客账户。逾期48小时未处理，订单关闭，系统自动退款给顾客。
【门店在钉钉上操作了接单、发货】
1、顾客退款方式
钉钉上已经发货的订单，顾客无法在手淘发起退款，系统提示顾客联系导购员到门店退换货。
顾客联系到导购员后，协商退货换货方式建议：
- 到门店退货：请告知顾客退货要求，以及退货的商品、POS小票或发票（如有），预约好顾客到店时间，提前做好接待准备；
- 到门店换货：请告知顾客退货要求，以及退货的商品、POS小票或发票（如有），确定门店有货后，请预约好顾客到店时间，提前做好接待准备；
- 快递退货：1）请告知顾客退货要求、邮费要求，以及退货快递要包含的POS单、发票（如有）、淘宝ID、淘宝订单号、手机号、姓名等；2）请将快递地址发送给顾客。3）待门店收到退货后，在钉钉操作退款给顾客。
- 快递换货：1）请导购先确定有能调换的商品，并提前留货；2）请告知顾客退货要求、邮费要求，以及退货的快递要包含的POS单、发票（如有）、淘宝ID、淘宝订单号、手机号、姓名等；3）请将快递地址发送给顾客。4）待门店收到退货后，给顾客发货。5）待顾客收到货后，提醒顾客确定订单。
2、导购操作方式
顾客到店退或者门店收到顾客的退货后，由导购在钉钉上发起退款的操作流程。确认退款后，钱款全额原路退回到顾客账户。
如果商家配置了”需要财务确定后退给顾客“的管理方式，导购发起退款后，需要财务在PC新零售工作台确认退款，钱款才全额原路退回到顾客账户。
