智能视频云知识库
视频云故障恢复白皮书
说明1：本文中设备通指部署在网点和中心的端设备（小盒子服务器）
目前我们所使用的设备一共有两种，一种如下图1所示，为X86设备，安装的CentOS7的系统，没有HDMI和VGA接口，只能用DP或COM口转VGA或HDMI。另一种为Arm设备，安装的Ubuntu系统，支持VGA和HDMI接口，可直接接显示器。
? ? 图1. X86设备
? 图2.Arm设备
说明2： 相关名词解释：名词解释 （必看）
说明3：元数据是怎么采集的？设备是怎么部署的？可以查看这里：视频云部署文档
一、天眼端设备正常的工作的几个条件
1、 设备供电正常，网线连接正常：电源灯闪烁，并且网络指示灯（在网线旁边）闪烁
2、设备必须可以访问到外网的同时可以访问监控所在的网络（可以访问到录入到天眼控制台的中RTSP地址里的IP），主要有以下两种情况，其大概示意图如下：
a. 设备所在的路由器/交换机既可以访问到内网，又可以访问外网。如下图3所示。
? ? ? ? ? ? 图3. 内网外网同交换机
b. 设备所在的路由器/交换机监控内网和外网是隔离的，通过多wan口路由器做联通。如下图4所示
? 图4. 通过添加路由器联通内外网
3、RTSP地址正确（常见RTSP地址如下）：
?1）海康NVR的RTSP地址：
? ? ?格式为： rtsp://用户名：密码@IP地址:端口号/Streaming/channels/通道号01
例如：rtsp://admin:admin123@192.168.1.235:554/Streaming/channels/901
? ? ?用户名为：admin
密码：admin123
NVR IP：192.168.1.235
端口：554 该地址为第9通道的地址
?2）海康的IPC地址：
格式： rtsp://用户名：密码@IP地址:端口号/h264/ch1/main/av\_stream
?
例如： rtsp://admin:abc12345@192.168.1.6:554/h264/ch1/main/av_stream
? ? ? 用户名：admin
密码：abc12345
IP：192.168.1.6
端口：554
?3） 大华IPC和大华NVR的RTSP地址（RTSP格式一样）
? ? ? ?格式： rtsp://用户名:密码@IP:端口/cam/realmonitor?channel=1⊂type=0
例如：rtsp://admin:admin123@10.100.0.5:554/cam/realmonitor?channel=1&subtype=0
用户名：admin
密码：admin123
IP：10.100.0.5
怎么看NVR或者IPC的IP和端口？查看这里
二、故障检测流程说明
2.1 设备本身工作异常
在图片上传异常的情况下，先直接把设备的电源和网线拔掉，并重新插入（先插入网线，再插入电源），然后观察图片是否恢复上传。 <span data-type="color" style="color:#F5222D"><strong>【检测其他问题之前，建议先执行此步骤】【重要】</strong></span>
2.2 外网故障
说明：如果在离线设备中看不到该场地的设备，说明设备在线，则跳过本小结
如果确认设备工作正常（电源灯在闪烁且网线灯在闪烁），则开始检查设备网络情况。可以询问对应的菜鸟的负责人，看看是否有设备当前是否仍然是离线的。如果设备依旧是离线的，则继续往下：
__ ?2.1 登录进入系统终端模式__
? 1）如果是arm设备（如果不知道怎么判断，看文档最上面部分的说明），可以选择找一台支持HDMI或VGA接口的显示器，连接到我们的设备的HDMI/VGA接口上，这时屏幕上将进入服务器的终端模式。登录进入系统：
用户名：root 密码：lcp@2018 (如果不行，可以尝试使用CentOS或者root)
2）如果没有显示器或者不是Arm的设备，则可以使用远程登录的方式，先下载远程管理工具并安装，可以点击这里下载：[工具传送门](https://www.yuque.com/juno/comeon/yuz9zf#_Toc524602519) ，下载工具3
然后查看设备IP地址，查看IP地址可以通过一下几种途径：
__ a. 查看设备上的标签，是否有填写IP地址（静态IP的场景下，一般都会贴有）__
__ b. 如果在部署时使用了视频云项目自带的路由器，可以将笔记本插在我们路由器lan口，通过访问192.168.88.1进入路由器管理页面查看IP地址。（如果192.168.88.1不能访问，则尝试192.168.1.1和172.17.88.1），路由器的用户名为lcp，密码为lcp@2018__
__ ?c. 如果没有使用视频云项目的路由器，而是使用的场地监控机房的路由器/交换机，则通过机房的路由器交换机查看对应设备的IP地址。__
__ d.如果以上三种方式都不可行，则只能通过使用连接显示器的方案。（X86机器使用DP或者转接头接显示器）__
__ 2.2 远程连接设备__
__ ? ?a.远程登录工具MobaXterm_Portable_v10.8，点击session:__
__ ? ? ? ? b.在session setting中选择SSH:__
__ ? ? ? c.Remotehost 填入刚刚查到的IP，Specify username 填root,左侧打勾，port 默认为22，然后点击OK__
__ ? ? ? d.登录系统，用户名：root 密码：lcp@2018 (如果不行，可以尝试使用CentOS或者root)__
?
?
?
__ ? ? ? e.进入如图所示就表示正常登录了视频云服务器：__
进入到然后尝试先后执行：关于ping命令可以查看这里：传送门
ping 114.114.114.114 ping skyview.cloud.cainiao.com
如果都能ping通则说明外网正常，DNS正常。如果IP 114.114.114.114 ping 不通，继续ping 223.5.5.5,如果也不通，则说明外网不通，需要先恢复该交换机/路由器的网络访问。如果114.114.114.114可以ping通，但是ping 域名skyview.cloud.cainiao.com 不通，则说明DNS有问题，则修改DNS，具体操作办法可以参考这里：DNS和IP修改
解决掉外网和DNS的问题后，机器就会恢复在线状态，可以通过离线设备查看是否上线成功，如果没有上线，可联系视频云技术同学协同处理。
2.3__、RTSP无效__
说明：可以从天眼控制台展开中心/网点的明细，点击【管理监控设备】查看设备的RTSP地址
如果发现设备状态正常，但是图片没法正常上传，则需要检查RTSP地址是否有误，主要检查一下几个方面：
快速测试方法：
将笔记本插在设备所在的交换机/路由器上，将IP配置成跟设备一个网段，且可以ping通设备的IP，下载VLC播放器，点击此链接：工具传送门 ，下载工具1，安装到自己的笔记本中，尝试播放RTSP地址，操作可以参见这里：VLC播放RTSP地址 ，如果不能播放，则检查上面的1-4中的条件，直到可以使用VLC播放监控画面。如果VLC可以播放，但是天眼控制台仍然看不到图片，请联系天眼视频云的技术同学协助处理。
如果NVR或者IPC的IP或者端口信息变更过，只需要把新的信息更新到天眼控制台对应的摄像头RTSP中。