- 购买实例FAQ
- 按量付费转预付费FAQ
- 预付费转按量付费FAQ
- 管理终端FAQ
购买实例时，资源已经售罄怎么办？
如果在创建实例过程中，您遇到没有资源的情况，建议您采取以下措施：
- 更换地域
- 更换可用区
- 更换资源配置
如果依然没有资源，建议您耐心等待一段时间再购买。实例资源是动态的，如果资源不足，阿里云会尽快补充资源，但是需要一定时间。您可以在晚些时候或者次日再尝试购买。
按量付费转预付费下单失败如何处理？
下单失败可能是由以下原因造成的：
- 实例当前状态不支持转换
- 实例已经设置了释放时间，暂不支持转换
- 实例当前处于已过期状态，暂不支持转换
- 实例的信息发生变化，不允许转换
- 实例存在未支付的转换订单
如果出现以上明确的错误提示，您应该根据错误提示调整实例。
按量付费转预付费支付完成后多久能完成转换？
支付完成后，会有异步任务执行转换操作。目前同时转换1 ~ 20个实例的计费方式所需时间为1 ~ 4秒。转换完成后，您可以在控制台上看到实例的计费方式已经更新为 包年包月。
按量付费转预付费失败如何处理？
请提交工单。
按量付费转预付费之后带宽计费方式是否发生变化？
不变。目前 按量付费转包年包月 功能只支持转换实例和云盘的计费方式。
我有一个按量付费转预付费订单，但是还没有支付，这时我升级了实例的配置，这个转换订单还有效吗？
按量付费转换包年包月时会创建一个新购订单，您必须支持这个订单。订单未支付时如果您升级了实例配置，由于实例组件已经发生变化，原订单的金额已经不足以满足转换要求，此时订单会被禁止支付。如果您仍然需要转换实例的计费方式，只能先作废当前未支付订单，再执行新的转换操作。
预付费转按量付费失败如何处理？
转换失败可能是由以下原因造成的：
- 实例当前状态不支持转换
- 实例当前处于已过期状态，暂不支持转换
- 实例的信息发生变化，不允许转换
如果出现以上明确的错误提示，您应该根据错误提示调整实例。如果问题仍旧存在，请提交工单。
新创建的预付费实例在5天内转为按量付费，属于5天无理由退款吗？
不属于。预付费转按量付费后您依旧在使用实例。关于5天无理由退款的规则请参见5天无理由退款说明（ECS）。
管理终端是独享的吗？
目前是独享的。如果一个用户已经登录，其他用户则无法再登录。
忘记了远程连接密码，怎么办？
如果忘记远程连接密码，您可以修改远程连接密码。
为什么修改了远程连接密码还是连不上管理终端？
如果您要连接的不是 I/O 优化实例，您需要在管理控制台上重启实例，新密码才会生效。在 ECS 实例内部重启无效。
管理终端提示授权验证失败，怎么解决？
输入远程连接密码后，提示授权验证失败，可能是因为您输入了错误的远程连接密码，所以，您应该：
连接到管理终端后出现黑屏，怎么办？
- 如果是 Linux 实例，您可以按任意键激活该实例，进入登录界面。
- 如果是 Windows 实例出现持续黑，您可以在界面左上角单击 ，进入登录界面。
管理终端无法访问了，怎么办？
您可以使用 Chrome 浏览器进入管理终端界面，在键盘上按 F12 键显示开发者工具，然后分析 Console 中显示的信息。
我使用 IE8.0，为什么无法使用管理终端？
管理终端目前仅支持 IE10 及以上的 IE 浏览器。您可以下载最新的 IE 浏览器或 Chrome 浏览器。
建议使用 Chrome 浏览器。阿里云的控制台对 Chrome 浏览器的兼容性更好。
我用 Firefox 浏览器打开管理终端会报错安全连接失败，怎么办？
报错原因：可能您使用的 Firefox 版本没有共用的加密算法。
建议使用 Chrome 浏览器。阿里云的控制台对 Chrome 浏览器的兼容性更好。