亲爱的服务商:
伴随电商新消费环境升级，为了更好地服务商家，平台将提供更多场景、更多技术环境、更多商业发展空间。为了更切实的保障商家和服务商的合法权益，服务市场将对部分类目入驻条件进行调整。
本规则调整于2019年12月23日公示通知，2020年1月1日正式生效。
具体调整如下:
| 类目名称 | 调整前 | 调整后 |
| 促销管理 | 1) 新服务商接入必须符合企业资质，入驻聚石塔，且公司注册资金必须高于50万元； 2) 促销管理类目现有的服务商新接入服务，除了满足上述第 1）点外，已上线服务的评分须在4.5及以上，付费用户数达到3000人及以上，满足各二级类目建议指导价要求； 3) 营销增值接口调用范见：《营销增值接口业务规范》 4） 目前促销管理类目市场饱和，相比其他已上线服务，新服务申请需要具有创新性和差异性。 |
1、服务商具备企业资质； 2、公司成立时间1年以上； 3、拥有在互动营销方面服务KA品牌的经验； 4、提交3个以上互动营销案例； 5、需缴纳保证金50000元。 |
| 设计服务 | 1、提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向服务市场报备 2、营业执照经营范围含设计服务，且注册资本应大于等于10万元人民币；（以企业提供的有效期内的营业执照上的信息为准） 3、签署《服务市场商家保证金缴纳协议》，服务商入驻时应通过绑定的支付宝账号缴纳保证金￥20000元，保证金的使用、返还等详见 《服务市场商家保证金缴纳协议》； 4、提供服务过的具有代表性的商家客户名单和设计案例，提供团队资质说明（包括但不限于团队人员构成、团队专业能力和服务管理能力，以及具备的行业和领域优势），设计案例和团队资质能力能通过人工审核标准； |
1、公司拥有长期经营的自媒体传播渠道两个以上，需6个月以上持续发布设计资讯、设计作品等，不限于微信公众号、微博、官网等; 2、年营业额200万以上; 3、公司团队20人以上，其中销售团队不少于3人; 4、获得过国家级设计奖项的企业可提供相关证明，优先引入; 5、需缴纳保证金20000元。 |
| 客服外包 | 1、服务商自身条件及需要提交的材料： a）需遵守《商家服务市场管理规范》第三章 服务商入驻条件； b）认证主体为企业用户； c）账号需要绑定服务商企业实名认证的支付宝账号； d）签署《服务市场商家保证金缴纳协议》； e）认缴的注册资本大于等于人民币100w万元； f）客服人数大于等于50人，将客服姓名、身份证号、职务、学历，制作excel表格并提交； g）质检标准：提供绩效监控数据、聊天记录质检规则、问候语等（word、excel）； h）培训资料：入职培训（企业介绍、岗位介绍、业务培训、工具使用、管理制度等） 提升培训（质检培训、营销培训、客服不同场景话术沉淀） 紧急情况应急方案（word）； i）考试资料：打字测试、淘宝规则、岗位实操、客服晋升考核等资料（word）； j）服务商案例：店铺名称、联系人以及手机号码、提供服务数据截图（转化率、平均相应时间、首次相应时间）； k）其他服务市场认为需要的前提条件。 2、保证金 a）服务商入驻时应按本规则各业务规定的保证金金额进行缴纳（2万）； b）保证金的缴存、止付、使用、返还等详见 《阿里巴巴商家服务市场保证金协议》。 |
1、公司成立日期1年及以上; 2、公司注册资本高于100万元人民币; 3、公司客服储备量达到30人，提供客服人员名单excel（包括姓名、学历、客服岗位）; 4、公司有固定的办公场所（客服人员集中办公），提供至少1个办公场地的租赁合同复印件; 5、提供客服人员培训体系、相关培训课程（包括基础后台操作、淘宝天猫规则、服务意识、话术技巧、销售技巧等）; 6、提供客服人员管理制度（包括客服排班、考核流程等）、服务质量检查制度; 7、提供至少5个合作案例（包括服务内容、服务数据、客户满意度）及合同复印件; 8、客服外包类目保证金：5万 |
| 内容服务类目—摄影服务 | 1、企业主体资质，需提供《企业法人营业执照》副本扫描件，且其经营范围含有摄影相关的内容； 2、公司成立需一年以上； 3、摄影棚5个以上，摄影师4个以上； 4、已有合作伙伴或者提供代表作品5个以上； 5、须有电商服务经验，以及代表案例； 6、需缴纳保证金20000元 |
1、企业主体资质，需提供《企业法人营业执照》副本扫描件，且其经营范围含有摄影相关的内容； 2、公司成立需一年及以上，且注册资金大于50万; 3、公司团队大于10人，摄影师大于2人（需提供办公环境视频认证）; 4、提供至少5份电商客户合作案例（含：申请入驻企业与商家签署真实、有效的拍摄业务合同，和对应拍摄作品）; 5、公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介; 6、需缴纳保证金20000元 |
| 内容服务类目—视频服务 | 1、企业主体资质，需提供《企业法人营业执照》副本扫描件，且其经营范围含有摄影或视频制作或传媒等相关资质，如：线下线上知名的摄影、视频机构，广告制作公司、tp、自媒体等； 2、公司成立需一年以上。 3、已有合作伙伴或者提供代表作品3个以上； 4、作品能力：依据作品质量及数量，拍视频除了基础的主图详情产品型视频，还能有其他多类型制作能力，并在案例作品中体现出来。 5、有电商服务经验优先。 6、需缴纳保证金20000元 |
1、企业主体资质，需提供《企业法人营业执照》副本扫描件，且其经营范围含有摄影相关的内容； 2、公司成立需一年及以上，且注册资金大于100万; 3、公司团队大于20人，摄影师大于3人（需提供办公环境视频认证）; 4、提供至少5份电商客户合作案例（含：申请入驻企业与商家签署真实、有效的视频业务合同，和对应拍摄作品）; 5、公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介; 6、需缴纳保证金20000元 |
特此通知，敬请知悉，感谢您对商家服务市场的支持与关注！
阿里巴巴 商家服务市场
2019年12月23日