商家经营工具-业务介绍
一、什么是商家经营工具
商家经营工具是指第三方开发者（ISV）基于淘宝开放平台开发，为商家提供店铺运营管理和营销推广功能的应用工具和软件，并发布于淘宝服务市场实现商业化售卖，常见的商家经营工具有商品与订单处理类工具、ERP类工具、内容生产类工具等。
二、核心开放场景
目前淘宝开放平台开放的商家经营工具分为千牛商家应用与一站式电商后台两类标签，不同的应用类型开放策略和开发者资质要求不同，以控制台页面查看的信息为准。
标签对应开放业务场景
千牛商家应用 |
一站式电商后台 |
|
企业内部管理场景 |
企业ERP |
|
业财管理 |
电商业财管理系统 |
|
交易场景 |
订单管理 |
|
商品运营场景 |
分销铺货 |
分销代发 |
客户服务与客户关系场景 |
客服质检、客服面板插件 |
客户关系管理（客户营销、客户管理、客户分析） |
三、业务价值及申请入口
3.1 业财管理
为商家提供财务对账、利润分析、财务统计、支出管理、成本管理、利润管理等功能模块的电商业财管理软件。
申请入口：电商后台 > 电商软件服务商 > 全部 > 电商业财管理系统。
3.2 企业ERP
为商家提供企业ERP软件，功能覆盖电商业务中订单、商品、采购、销售、库存、售后、财务等环节。
申请入口：电商后台 > 电商软件服务商 > 全部 > 企业ERP。
3.3 订单管理
为商家提供订单打单、订单处理工具，功能覆盖订单管理、打单发货等环节，帮助商家提升订单管理/履约效率。
申请入口：商家应用 > 电商管理 > 订单管理。
3.4 分销铺货
为商家提供商品货源、铺货、发布等分销服务，帮助商家快速铺货分销，提升供应链效率。
申请入口：商家应用 > 电商管理 > 商品供应链 > 分销铺货。
3.5 分销代发
为供应商提供分销商品订单流转、发货、退换等货品分销流转服务，帮助货源商分销代发、提高供应链效率。
申请入口：电商后台 > 电商软件服务商 > 全部 > 分销代发。
3.5 客服质检
基于AI及数据挖掘技术，对客服接待中出现的问题进行实时预警，定期产出质检报告，帮助商家规范客服行为，提高服务质量。
申请入口：商家应用>电商管理 > 客服工具 > 客服质检。
3.6 客服面板插件
基于客服接待面板，为商家提供知识库、工单、用户运营、订单查询等辅助工具，帮助商家提高客服接待效率和消费者服务效率。
申请入口：商家应用>电商管理 > 客服工具 > 客服面板插件。
3.7 客户关系管理
客户营销：以会员互动为节点性的营销，为商家提供会员关怀、会员分享、会员专享等能力，满足店铺会员营销的初步需求。
客户管理：基于感知、分层、权益、评估四大链路，为商家提供完整的客户关系管理功能，及对客户关系体系搭建的指导和咨询服务。
客户分析：基于客户行为分析和预测研究，得出指导性运营建议或方案产品，为商家运营决策提供数据和方案支持。
申请入口： 电商后台 > 电商软件服务商 > 全部 > 客户关系管理。
四、接入资质及要求
类目保证金 |
入驻资质要求 |
|||
经营资质要求 |
能力要求 |
团队要求 |
||
电商业财管理系统 |
20万元 |
1、企业注册年限2年以上； 2、公司注册资本300万元以上； 3、营业执照范围包含软件设计与开发等相关内容。 |
1、具备电商财务管理系统相关应用开发经验，并能提供软件著作权； 2、对商家的业财领域具备较强的产品能力，帮助商家做精细化运营与管理，有深度服务能力和深度服务经验； 3、提供主要服务行业列表、客户数量和服务体量，列举5个及以上标杆客户服务案例，提供至少1个标杆客户实施成功详细案例； 4、提供完善的产品MRD和PRD（如用户分析，产品规划、功能描述、主流程、研发计划、运营目标、企业人员、中长期运营计划等）。 |
1、企业规模不低于50人，其中技术团队不少于20人且具备一定人数的运营与服务团队； 2、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |
企业ERP |
20万元 |
1、公司注册年限2年以上； 2、公司注册资本1000万元以上； 3、营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。 |
1、帮助商家做精细化运营与管理，有行业化深度服务能力和深度服务经验； 2、提供主要服务行业列表、客户数量和服务体量，列举5个及以上标杆客户服务案例，提供至少1个标杆客户实施成功详细案例； 3、具备订单全链路监控能力，且须回传订单作业处理相关数据； 4、须接入订单处理链路的消费者信息保护方案，对涉及消费者个人信息采取加密、去标识化等安全技术措施； 5、提供完善的产品MRD和PRD。 |
1、企业规模不低于100人，其中技术团队不少于20人且具备一定人数的运营与服务团队； 2、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |
订单管理 |
5万元 |
1、公司注册年限2年以上； 2、公司注册资本500万元以上； 3、营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质； |
1、具备订单管理相关应用开发经验，并能提供软件著作权等相关资料； 2、现有产品已有一定用户量，需提供其他开放平台的订单管理类应用订购数据截图，付费订单（非试用订单）需≥1000单； 3、提供主要服务行业列表、客户数量和服务体量，列举5个及以上标杆客户服务案例，提供至少1个标杆客户实施成功详细案例； 4、具备订单全链路监控能力，且须将订单作业处理相关数据与平台双向对接； 5、须使用云端一体模式，完成使用端入千牛； 6、须接入订单处理链路的消费者信息保护方案，对涉及消费者个人信息采取加密、去标识化等安全技术措施； 7、提供完善的产品MRD和PRD。 |
1、企业规模不低于30人，其中技术团队不少于15人且具备一定人数的运营与服务团队； 2、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |
分销铺货 |
无 |
1、公司注册年限不低于2年； 2、公司注册资本不低于500万元人民币； 3、营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。 |
1、有稳定货源、组织货源的能力，有完整的供应链管理系统； 2、产品有特定的商家群体、行业定位，分销规模不低于5000万/年； 3、提供分销铺货MRD、PRD文档。 |
1、公司人数不低于100人； 2、技术团队不低于20人； 3、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |
分销代发 |
无 |
1、公司注册年限不低于2年； 2、公司注册资本不低于500万元人民币； 3、营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。 |
1、提交至少1个电商客户的实施案例； 2、应用获得相关专利或资格认证优先考虑； 3、提供分销代发MRD、PRD文档。 |
1、技术人员不低于20人； 2、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |
客服质检 |
5万元 |
1、公司注册年限不低于3年； 2、公司注册资本不低于500万元人民币； 3、营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。 |
1、提供不少于3个电商客户的智能质检实施案例； 2、有智能质检或机器人研发经验，产品总用户数不低于500人； 3、提交客服质检MRD、PRD文档。 |
1、公司人数不低于300人； 2、产品、开发、AI工程师不低于50人； 3、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |
客服面板插件 |
无 |
1、公司注册年限不低于3年； 2、公司注册资本不低于500万元人民币； 3、营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。 |
1、提供不少于3个电商客户的实施案例； 2、有客服辅助工具、订单管理、ERP/CRM工具研发经验，产品总用户数不低于500人； 3、提供客服面板插件MRD、PRD文档。 |
1、公司人数不低于300人； 2、产品、开发、AI工程师不低于50人； 3、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |
客户关系管理 |
无 |
1、公司注册年限不低于3年； 2、公司注册资本不低于100万元人民币； 3、营业执照经营范围具有软件设计、开发相关资质。 |
1、提供软件著作权证书； 2、提供不少于3个品牌客户运营服务案例（店铺信息、运营策略、服务效果）； 3、提供公司在CRM行业竞争优势； 4、提供CRM产品的MRD、PRD文档。 |
1、服务商要符合淘宝数据安全规范，架构和数据要求符合淘宝安全规范； 2、数据安防团队不低于5人； 3、技术团队不低于20人； 4、非淘宝开放平台/服务市场清退的服务商或其关联方。 |