智能应用
发货地区查询
更新时间：2022/05/06
访问次数：1038
一、功能介绍
1.商家侧痛点：
- 消费者咨询频次高，客服每次都要检索表格，操作成本高
- 信息维护在线下文件中，规则不统一
- 因不能发货导致的退款率高
2.用户侧痛点：
- 疫情发货地区动态变化，下单之前不知道能否派送
- 发货地区调整后，用户只能再次咨询客服
3.功能介绍：
用户可以在店铺首页/会员中心/微淘/客服浮窗/机器人客服等入口进入查询小程序，支持用户一键查询，根据商家上传的地区信息自动查询返回结果，从而降低商家人力成本，提高用户店铺体验和满意度。
二、功能价值
1.客服无需切页面查询地区以及维护本地的文档；
2.通过自动回复卡片的方式让消费者查询，降低客服成本，提高用户体验和满意度
3.支持商家管理数据源，数据可管理、可编辑
三、应用场景
商家可以将小程序装修在店铺首页/会员中心/微淘/客服浮窗/机器人客服等渠道，用户进入小程序后，用户淘宝账号会自动被授权，点击查询按钮后，会展示查询结果，
消费者侧demo：
四、商家操作
商家登陆后台https://zs.taobao.com/#/home进到我的应用页面，选择发货区域查询模板，获取应用
导入表格参考下图
五、不同数据源情况下线上示例
默认表单数据
数据
线上效果体验
带不发货原因数据
数据
实现方式：
- 在表单进行编辑，并发布上线
- 下载模板，填充数据后上传
数据样例
线上效果体验