智能应用
赠品查询使用说明
更新时间：2022/06/15
访问次数：1195
一、功能介绍
1.商家侧痛点：
- 一般来说，用户在客服通道关于中奖信息、赠品信息的咨询量占比总咨询量的5%，如果由店铺客服一对一去核对筛选，客服还需要根根内部表格帮助客人查询，再通过旺旺发送给客人，极大的增加了售后成本，同时消耗大量人力进行对接终端进行查询，影响整体时效。同时相关信息透传不及时，影响用户体验，影响该场景的满意度（中奖信息、赠品的满意度普遍低于大盘）
- 没有统一的赠品物流信息录入和管理，商家不清楚物流情况等
- 如果通过图片来展示，店铺资源位有限，且活动入口更换后运营需要实时与客服同步进展，存在信息差导致客服也不知道
2.用户侧痛点：
- 较多的店铺营销活动，信息更新不及时，参与用户无法第一时间获知信息，容易产生客户投诉，多营销活动参与，存在信息时间差。
- 商家活动很多时，用户希望可以查询多个活动的赠品物流信息；查询历史赠品的物流信息。
- 一旦商家入口调整，用户不知道在哪进行查看
3.功能介绍：
用户可以在店铺首页/会员中心/微淘/客服浮窗/机器人客服等入口进入查询小程序，支持用户一键查询，根据商家上传的赠品物流名单自动查询返回结果，从而降低商家人力成本，提高用户店铺体验和满意度。
二、功能价值
1.客服无需跨系统查询赠品物流信息，降低跨系统操作风险性；
2.客服场景咨询量和服务时长大大缩短，降低客服咨询压力
3.用户自主查询，提高用户体验和满意度
4.支持商家管理数据源，数据可管理、可编辑
三、应用场景
商家可以将小程序装修在店铺首页/会员中心/微淘/客服浮窗/机器人客服等渠道，用户进入小程序后，用户淘宝账号会自动被授权，点击查询按钮后，会展示查询结果，
消费者侧demo：
四、商家操作
商家登陆后台https://zs.taobao.com/#/home，进到小程序搭建模版推荐页面
数据导入
导入效果示例
发布上线
