商家运营服务-运营指南
一、服务发布
入口：淘宝开放平台-运营-服务发布-客服代运营。
点击直接发布服务-选择客服外包_效果付费客服-点击下一步，发布服务。
按照要求填写服务名称，图标，价格（即基础服务费，最低0.01元不可免费），简介等必填项并勾选服务协议后点击保存，服务发布申请提交成功，待平台小二完成审核后，服务即完成上架，可正常售卖。
增加收费项目
什么是收费项目？即服务的不同规格，服务vs收费项目类比SPU vs SKU，如下图所示。
如何增加收费项目
入口：淘宝开放平台 -运营-服务列表-管理收费项；
需要填写信息与发布服务的内容基本一致。
二、接单，交易流程
1. 商家发起合作
与商家沟通达成订购意向后，商家需要到服务详情页选择订购的人数和服务周期后下单，服务周期开始时间最早为第2天，服务商需要给商家分配客服子账号，请服务商提前准备
已下单未支付情况下服务商可以对价格进行修改，流程如下：
服务商后台-运营-交易管理-客服外包订单-找到对应的订单-修改价格。
为避免改价后支付金额错误，请务必提醒商家关闭现有支付页，并重新打开客服外包进行支付。
2. 服务商发起合同签约
商家支付完基础服务费后，服务商需要从服务商后台发起合同，流程如下：
服务商后台-交易管理-客服外包订单-接受/拒绝订单-下一页面点击前往发起合同。
服务合同有2个模式：
1）提成模式
提成金额仅与单一考核指标挂钩，考核指标可在引导成交额，询单转化率，响应时间，回复率中四选一，选定考核指标后，可设置阶梯目标和提成比例。
例：选择引导成交额作为提成计算考核依据，阶梯提成设置如下：
服务期间引导成交额1000元以下，则提成为0；
服务期间引导成交额1000元至1500元，则提成为引导成交额*1%；
服务期间引导成交额1500元至2000元，则提成为引导成交额*2%；
服务期间引导成交额2000元以上，则提成为引导成交额*3%。
2）固定费用模式
提成总金额固定，实际提成金额与询单转化率，响应时间，回复率三项指标达标情况及对应权重挂钩。
例：效果约定及权重设置如下：
服务期间询单转化率20%以上，响应时间60s以下，回复率95%以上，则提成为1000元；
服务期间询单转化率20%以上，响应时间60s以下，回复率95%以下，则提成为1000*（20%+50%)=700元；
服务期间询单转化率20%以上，响应时间60s以上，回复率95%以下，则提成为1000*20%=200元；
服务期间询单转化率20%以下，响应时间60s以上，回复率95%以下，则提成为0元。
服务商选择好合同模式并设定提成考核目标后，点击保存-发起则合同发起成功。
3. 商家签约
服务商可引导商家至服务市场-我的订单-我的客服外包页面进行签约，链接：
商家签约完成后服务正式生效
三、服务中查看绩效数据，账单等
服务商可在服务商后台-交易管理-客服外包订单查看绩效数据，账单及进行合同管理。
商家在服务市场-我的服务-我的客服外包页面查看绩效数据，进行账单管理或操作提前放款。
四、续签流程
如商家有意向进行合同续签，服务商可在服务期结束前10日内发起续签，操作流程如下：
服务商后台-运营-交易管理-客服外包订单-找到对应的订单-一键续约；
商家需要在服务商发起续签后7日内确定续签，如为确认续签则服务关闭，如仍有合作意向需要重新订购。
五、结算流程
1. 月订单结算流程
每月初结算上月底薪+提成（底薪一般6号左右出账，提成11号左右出账），出账后一般在每月的16号左右给服务商放款
例
商家与服务商签订了服务合同，周期为2月20日至4月19日
则出账及放款节奏如下：
3月6日左右：2月20日至2月28日的底薪出账；
3月11日左右：2月20日至2月28日的提成出账；
3月16日左右：2月20日至2月28日的底薪+提成放款给服务商；
4月6日左右：3月1日至3月31日的底薪出账；
4月11日左右：3月1日至3月31日的提成出账；
4月16日左右：3月1日至3月31日的底薪+提成放款服务商；
5月6日左右：4月1日至4月19日的底薪出账；
5月11日左右：4月1日至4月19日的提成出账；
5月16日左右：4月1日至4月19日的底薪+提成放款给服务商。
2. 日订单回款流程
跟月回款订单一样，但是日周期短，比如7月6号-7月8号的订单，那么在服务完成后就自动进入日结账单了，一般3-5天就可以在日账单里查到，如果是7月25号-8月3号的订单，那么也会跨月结算，跟月订单回款流程一样。
3. 提前打款回款流程
不管是月还是日账单，如果点了提前放款，则次日把所有的底薪全部进入日账单等待结算。