服务市场运营白皮书目录
一、服务商会员管理系统支持功能
1.营销记录功能：根据客户昵称、交易笔数、交易金额、店铺等级、最近交易时间、最晚服务到期时间、最后跟进时间，进行客户的查询和管理。
2.下单未支付的用户查询和管理：支持按照客户昵称、店铺等级、最近订单关闭时间、最后跟进时间，进行客户的查询和管理。3.支持客户地址、客户电话的录入。
4.支持客户回访、跟进信息的录入和管理。
5.支持定向优惠券的发放：目前支持工具类（商品、订单、ERP等）、定制类（客服外包、代运营、定制设计等）。
二、核心运营场景
1.IT工具免费转付费、到期用户续费、引导用户升级。
2.全类目服务商对核心商家的跟进与管理。
3.适合客服外包、定制设计、摄影服务、内容互动服务对客户进行回访等客户关系维系。
三、使用教程
1.登录淘宝开放平台，选择【运营 - 营销中心 - 营销记录】页面。
2.点击【详情】按钮，对核心商家录入电话、地址，点击“添加备注”，将回访、拜访记录录入系统。
3.选择【运营 - 交易管理 - 订购记录】页面，查询会员交易记录。
