服务市场运营白皮书目录
等级评定维度及评分标准解读
1.阿里妈妈（流量推广、全网营销服务类目）服务商能力评估体系：点此查看
2.天猫代运营服务商能力评估体系：点此查看
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以下能力评估体系针对入驻服务市场的服务商（流量推广、全网营销服务、天猫代运营类目除外）：
2020年3月底，服务市场将对平台上所有类目服务商，从市场覆盖、内容表达、客户接待、服务履约、效果保障等维度进行对服务综合评定，按一级类目计算得分，分数映射成等级后透传出前台。
服务能力等级评定旨在提升交易效率和保障商家体验的同时，也助力服务商提升商家的认可度并获得更多的交易机会，帮助服务商在市场竞争环境下获得更多优质资源。
服务能力等级跟商品评价（DSR/效果数据）互补、共存，成为商家两大重要参考。未来，服务能力等级将替代服务商店铺DSR。
一、服务能力等级展示样式
服务能力等级在PC、无线服务市场的服务商主页、商品详情页、搜索列表页展示。
备注：无线端服务商主页、搜索列表页展示将陆续上线。
1.搜索列表页
淘宝服务市场主搜列表（含搜全部、搜应用），会透出商品所属一级类目的服务能力等级，支持根据等级进行排序。
备注：行业特色市场暂不展示（如：装修市场、摄影市场、内容互动市场、速卖通市场、外贸服务市场等），平台在陆续整合各垂直市场，敬请期待！
2.商品详情页
在淘宝服务市场的商品详情页中，服务商区域顶部会展示商品所属一级类目的服务能力等级。
备注：威客类服务、内容/摄影类服务、装修模板服务、速卖通市场、外贸服务市场的商品详情页暂不展示。
3.服务商主页
在淘宝服务市场服务商主页中，若服务商是跨类目经营，服务商信息模块顶部会展示最高的类目等级，鼠标点击下拉三角符号，出现所有类目等级，并按等级由高到低展示。鼠标移到类目等级上，出现等级对应的能力描述。
备注：装修市场的服务商主页暂不展示。
二、能力评级范围及周期
1.服务能力等级适用范围：服务市场全部类目服务商。
2.等级更新时间：每季度更新一次，分别于每年1月、4月、7月、10月的1号更新。
三、能力评分后台查看入口
1.动态评分数据（左侧）：由成交、操作、服务反馈、经营表现四大项的各单项指标得分之和组成，每天14:00更新。
2.前台透出等级（右侧）：即上一周期的评级结果，每季度更新一次。
四、等级分层标准及考核维度
1.分层标准
服务能力总分根据各指标在一级类目中的排名综合算出，分数决定服务能力等级，分为六个等级。
备注：DSR低于类目均值，就算总分达到70分以上，也不能成为5、6星级。
2.评级维度
五、等级权益
等级权益由平台通用权益和类目专属权益组成，不同等级的服务商适配不同的权益，等级越高，权益越多。
当前可享有的权益，请在【淘宝开放平台-首页-已解锁权益】中查看。
