服务市场运营白皮书目录
服务商评级体系Q&A
1.Q：考核期如何计算？
A：服务商评级更新频率为三个月一次，评级时间在【淘宝开放平台-首页】右侧“行业服务能力等级”中有更新展示。
2.Q：新评级体系中，优秀服务商可以获得哪些资源奖励？
A：不同等级的权益资源不同，请在【淘宝开放平台-首页-已解锁权益】中查看，当前可享有的权益图标被点亮，不同类目的权益，通过行业框切换类目查看。
3.Q：淘拍档与服务能力等级是什么关系，商家选择服务商看哪个？
A：淘拍档定位为“年度优质服务商”，每年评选1次，评选基于能力模型中的各项指标进行评定，最近一次评级≥5星方可提名。商家选购时，主要通过服务能力等级来衡量服务商能力，在相同等级下，选择淘拍档进行交易，更有保障。
4.Q：跨类目经营的，等级怎么展示？
A：等级按照一级类目评定，列表页和详情页根据商品所在的类目等级展示，服务商主页会展示全部类目等级，服务商信息模块顶部默认展示最高的类目等级，鼠标点击下拉三角符号，全部类目按等级由高到低展示。
5.Q：为什么装修市场不展示服务商的能力等级？
A：装修市场属于行业特色市场，列表页、详情页、服务商主页不属于淘宝服务市场内，暂时不能暂时等级，平台在陆续整合各垂直市场，敬请期待。
6.Q：平台对全部类目服务商进行评级，哪些类目在前台不展示等级呢？
A：全部类目服务商可在【淘宝开放平台-首页】查看当前等级，但以下特色市场前台暂时不展示等级，平台后续将整合各垂直市场，敬请期待。
搜索列表页：装修市场、摄影市场、内容互动市场、速卖通市场、外贸服务市场暂时不展示；
商品详情页：威客类服务、内容/摄影类服务、装修模板服务、速卖通市场、外贸服务市场暂不展示；
服务商首页：装修市场的服务商主页暂不展示。
7.Q：有服务商通过刷单突破层级怎么办，刷单的服务商会不会拉大同层平均分？
A：订单相关指标（如订购商家、复购率、成交金额、服务评价等）均剔除虚假交易订单数据。平台现在查的很严，对这种作弊行为是严惩不贷的。
8.Q：上次评级时间为2020年3月1日，我是3月4日入驻的，距离下期评级还有110天，那我是否一直没有等级？
A：是的，若您是上次评级时间后入驻的，只能等待下期评级。
9.Q：为什么首页左侧的服务能力评分，与右侧“行业服务能力等级”下拉框的评分不一致？
A：首页左侧为动态评分数据，每天14:00更新，而右侧展示的等级，是前台透传结果，是根据上个评级周期各项指标计算得出，每季度更新一次。
10.Q：为什么服务能力评分达到80分，前台只展示4星级？
A：服务能力等级受DSR均值影响，若DSR低于类目平均值，不能参与5-6星评选，即会存在“服务能力评分≥80分，当前展示服务能力等级为四星”的情形。
11.Q：点亮的权益什么时候兑现？
A：部分权益通过点击查看按钮了解详情或立即报名，其他权益的兑换方式可以联系类目小二。
12.Q：我也入驻的流量推广、全网营销服务、天猫代运营类目，后台为什么没有评分数据？
A：流量推广、全网营销服务、天猫代运营类目不是全部基于服务市场订单数据来评级，有线下评选环节，难以全面展示评级数据对比，相关细项指标数据请联系类目小二。
13.Q：为什么内容互动、摄影市场前台不展示服务能力等级？
A：内容互动、摄影市场属于行业特色市场，暂时不支持在特色市场的列表页和详情页展示等级，但服务商主页有展示等级，且内容服务类目的商品在淘宝服务市场的主搜列表（含搜全部、搜应用）有展示等级，服务商也可在【淘宝开放平台-首页】查看当前等级，平台在陆续整合各行业特色市场的等级展示，敬请期待。
14.Q：为什么主账号能查看评分和等级，子账号不能？
A：淘宝开放平台首页涉及核心经营数据，故设有子账号查看权限，需要主账号前往“子账号管理”页面，按以下步骤为子账号配置权限：
1）进入【淘宝开放平台 - 设置 - 帐号管理】页面，找到对应子账号，点击【修改权限】按钮；
2）在【功能权限】模块中勾选“首页”“客户服务”“数据中心”，即可为子账号授权查看淘宝开放平台首页相关数据。
15.Q：新入驻服务商前3个月无法获得服务商等级，应该怎样经营？
A：建议认真阅读服务商后台的“服务商经营须知”内容，熟悉运营攻略（服务市场运营白皮书），了解评级体系和考核机制，根据《等级划分标准与考核项》内容开始有针对性地提升基础能力，等待下期评级结果。
16.Q：“旺旺服务效率”指标如何评估？
A：“旺旺服务效率”包括旺旺响应率和旺旺转化率两个指标，数据统计包括服务商主账号（含关联的子账号），及服务商在后台填写的客服旺旺账号。
17.Q：服务功能标签已上传配图，但服务标签质量分还是很低，什么原因呢？
A：建议先排查下是不是没有提交的缘故，标签需要点击页面底部的【提交】按钮，设置才能生效，其次看是否全部服务设置了服务功能标签。
18.Q：我经常有老客户二次购买，为什么复购率得分还是零？
A：续订率不等同复购率，复购率的统计有购买周期限制，能力模型中约定是年度复购率，比如某客户在2019.3.1购买过某商品，若在2020.3.1后再次购买，就可以算作复购用户。
19.Q：“旺旺响应率” 对旺旺在线时长的要求是多久？
A：旺旺响应率是指回复的咨询数量占总咨询数量的比，不是单一考核旺旺在线时长，但建议保持旺旺日均在线时长≥8小时，并及时回复旺旺上的商家咨询。
20.Q：同行使用买家个人账号进行恶意骚扰、询价，会被计入旺旺转化率吗？
A：旺旺转化率只统计商家账号的咨询转化，且算法模型中剔除了广告信息。
21.Q：服务能力评分是按照最近3个月的平均值吗？
A：不是，服务能力评分由成交能力、操作能力、服务反馈、经营表现四大项的各单项指标得分之和组成，每个能力项得分由多项指标综合计算，不同指标的取数周期也会不同，且定期调整。
22.Q：我没有违规扣分，为何这项指标只有6分？
A：指标权重会根据实际情况定期调整，指标满分没有固定数值，如自然年内没有违规扣分，则该项指标已为满分。
23.Q：我违规被扣4分，【服务违规】显示6分，怎么回事？
A：【服务违规】显示分数是换算后的得分，非实际扣分数，违规扣分越多，该项得分越少。