智能应用
订单关怀
一、功能简介
1.订单履约短信服务，覆盖从催付-下单-发货-确收-评价的购物全链路客户关怀服务。
2.支持消费者隐私保护/虚拟号等情况下商家发送短信的能力。
3.各场景一键设置，根据圈定用户自动群发短信。
二、商家操作
1. 配置应用
从千牛左侧菜单入口进入快搭建选择订单关怀，点击使用进入应用配置。
2. 申请短信签名
短信签名可以是店铺名称，店铺账号或品牌名；1个店铺最多可申请5个短信签名。
3. 配置各场景信息
点击模板列表菜单，选择所需的模板开始创建任务，有各种自动关怀场景包括：付款提醒、发货提醒、评价提醒、付款关怀、签收关怀、退款关怀等基于订单状态变化触发自动发送短信给消费者的场景；同时还提供了手动关怀功能，商家导入订单号，给消费者发送短信进行自定义模版短信。
以付款提醒-任务信息配置为例。
任务时间配置，注意：只有开始时间之后产生变化的订单，才会触发短信发送，历史订单不会发送。
发送的时间段， 只有在这段时间发生对应变化的订单，才会发送短信，超出时间的订单就不会再发送短信。
短信签名，需要商家提前申请。
短信模板，官方自带了常用的短信内容模版，如果不满足需求，也可以申请自定义内容。
配置完全部信息后点击确认，成功创建该场景任务。任务会自动进入执行阶段
4. 任务管理
任务管理-关闭任务。当需要将在运行中的任务关闭时，执行该操作
1.关闭后后将不再发送短信给消费者。 2.关闭后可以再次点击「开启」重新开启该场景。
任务管理-配置。点击配置可修改任务信息，和创建的页面类似。
任务管理-运行记录。 可选择发送状态：发送中-发送成功-发送失败，查询相关发送数据。
短信发送规则：
规则1：若同一个消费者在当天拍下多笔订单都触发该条规则，则当天只会发送一条该场景短信；
规则2：若当天短信触发发送时间不在设置的短信发送时段内，则不会向消费者发送该条短信，第二天到可发送时间段内也不会继续发送。
5.运行效果
有部分模板带有订单链接。消费者收到短信，点击短信内的链接，会跳转到淘宝的订单详情页。
三、短信额度管理和充值
该模块提供查看剩余可发条数，余额提醒，发票申请和查看历史充值记录的功能。
短信充值操作
收费规则
短信内容长度计算规则， 更详细说明参考文档
余额提醒
发票申请
申请入口
规则说明：
1、发票是服务市场账房统一申请，当月消费的发票需要次月10号后在账房申请。
2、发票属于核销制，当月用多少额度，次月就产生多少费用的发票。不根据充值金额来开具。例如：首次充值1000元，当月短信消费5000元，次月的发票金额就是5000元。
四、短信模版管理
提供了默认官方短信模版供商家使用，如果模版不满足需求， 可以通过新增模版，选择具体的场景 ，关联场景 和 模版内容，会有专门的运营小二进行审批。
注意：新增的模版必须关联一个场景且只有该场景可以使用。 比如申请一个 <手动关怀> 的短信模版，<付款提醒>无法使用该模版。
五、帮助与支持
常见问题
1、运营商未知错误是什么原因？
就是运营商那边有各种异常导致发送不了，他们也没有把具体原因告知平台。这可能和手机号码状态有关，比如：空号、关/停机或手机信号异常等等。 也可能刚新申请的短信签名，运营商还有二次抽检过审，要等一段时间才能使用发送短信。
2、签名黑名单
短信下发失败报错是运营商返回的， 是由于签名被投诉或政策管控等原因，该签名该运营商不支持下发，可以考虑重新申请签名。
3、签名实名制报备问题。应运营商要求，各短信发送通道需完成对应签名的实名制报备。
这个一般首次发送或者很久没有用的签名会出现的报错，等待两天左右，运营商内部会自动完成报备流程就可以正常发送了。
4、发出去的短信，买家能不能回复短信，商家在哪里可以看。
发送的短信号码不支持买家回复，也无法查看。
5、虚拟商品支持发送短信吗？
我们的工具是获取订单上买家收货地址中的真实手机号进行短信发送的， 如果订单上没有收货地址信息，就无法发送短信。
6、短信模版审核时是预计为1条短信，实际发送的时候拆分为2条了。
实际发送时除商家填写内容外，还有申请的短信签名、退订信息、参数解析的实际内容信息，短信以实际发送为准,有可能超过默认字数。
如有疑问，请加官方钉钉群。
