基于《店铺综合体验分》升级的大背景，服务保障是其中最重要的环节之一，平台希望联合三方生态中有丰富且专业的客服外包服务（人力），面向商家提供“确定性”，“高性价比”，“有保障”的精选客服外包服务。
建设思路：构建以服务竞价与服务履约为核心的生态服务半托管平台，按行业（商家主营行业+客服类型）制定服务标准与服务流程，服务商按标准发布服务并提交竞价，平台选择品类精选服务商，根据店铺主营行业推荐对应品类服务。通过定期的服务竞价，带来提供具备价格竞争力的服务；通过标准化的服务内容与流程，带来商家体验和生态服务的确定性提升。
1.2 价值是什么？
对商家 |
① 商家服务质量提升，服务效果有保障（旺旺满意度、平响时长、三分钟响应率等）； ② 降低商家选择客服外包的成本：高性价比、丰富行业经验、服务效果保障。 |
对服务商 |
① 服务商优胜劣汰，优秀的服务商获得更多资源，差的服务商淘汰； ② 更多的商家资源供给，更大的生意增量； ③ 新的机会点，服务商能力洗牌，行业化的官方精选服务商孵化。 |
官方精选客服外包频道整合海量的营销资源（持续拓展ing），包括服务市场、千牛、生意参谋、客服中心等商家核心经营链路的固定资源位、精准商家触达（千牛消息、智能外呼等）、行业合作、专属精选客服外包营销活动等。
权益项 |
权益说明 |
“官方精选客服外包”服务商认证 |
成为“官方精选客服外包”服务提供商，获得更多生意机会 |
星耀伙伴（原淘拍档）颁奖 |
获得服务市场年度星耀伙伴颁奖评选入围机会（名额以平台另行发布的规则为准） |
3.1.1 资质要求
细项 |
判断标准 |
资质要求 |
① 已入驻服务市场且具备“客服外包服务商”资质，并足额缴纳5万元客服外包资质保证金； ② 公司成立年限不低于3年； ③ 人力储备充足，具备较好的人力弹性，稳定客服人员不少于300人（需提供人员明细信息）。 ④ 具有服务对应行业内不少于3家知名品牌的成功服务案例（提供合作合同及商家案例材料）（知名品牌定义：在天猫有开设旗舰店，KA或以上），具体规则平台另行约定。 |
3.1.2 综合电商平台优质服务商
淘宝服务市场客服外包类目服务商星级在五星及以上（以服务市场2023年10月-2024年10月的每个季度的平均值为准，或其他核心综合电商平台同等的认证（具体以淘宝服务市场的定义为判断标准）；
3.1.3 无刷单、刷数据、引导商家私下交易等平台禁止的行为；
3.1.4 客服外包业务以拼席为核心，且平台配合度高；
3.1.5 同一法人或控股/参股的公司视为同一公司主体，只允许其中一家公司入选精选服务商池；
3.2 加入流程
3.2.1 申请“官方精选客服外包”资质 （申请链接>>）并审批通过;
3.2.2 服务商需在报名时间段内在线提交服务内容（参与竞价的服务ID）和服务价格，服务商报名的服务需满足服务市场针对单项产品的招商要求（如价格范围等）， 否则当次报名无效（单项服务至少满足3名及以上符合条件的服务商报名，否则竞价流程将重新启动）； 服务市场将根据服务商当次竞价情况最终确认中标价格，优先选取正常价格范围内同品类服务下，咨询量区间最低价数量最多的服务商（例如，同一品类服务下，共存在9个咨询量区间，三名服务商报价中，其中两名分别有2个咨询量区间报价最低，其中一名有5个咨询量区间报价最低，则后者入选），如最低报价数相同，低咨询量区间最低价数多的优先录取，如以上均一样则按照同价格维度下服务商家规模、服务质量优先的筛选逻辑，完成符合单项产品供应需求的服务商录取，成为单项服务产品的精选服务商。
3.2.3 每个服务商最多能报名4个行业（每个行业包含拼席_全包1个SPU），但最多可以获取4个行业SPU的经营权；
3.2.4 服务商每次竞价成功获得对应行业经营权后，可经营周期为60个自然日。
3.2.5 服务市场将会对竞价环节中报价更具有竞争力的入选服务商在其经营期间发放一定流量激励。
3.3 合作要求
服务市场按行业经营周期（60天）对服务商进行考核（自竞价生效日起第30天、第45天为考核节点），以考核结果（服务规模、服务质量）关联行业经营权，不达标的将暂停竞价资格或收回品类经营权。
细项 |
判断标准 |
高度配合 |
① 积极配合平台的规则、营销活动，参加平台组织的培训； ② 按时完成平台所下发的任务、指标等。 |
销售转化能力 |
考核周期内，留资转化率、旺旺咨询转化率低于平台约定标准（具体要求另行约定） |
商家服务规模 |
考核周期内，订购GMV、订购商家数。 |
服务质量 |
因服务商原因导致的服务指标（旺旺满意度、平响时长、三分钟响应率等）低于平台要求标准。 |
无负面表现 |
满足服务商交易规范与服务规范，无不良行为，若出现以下情况终止项目合作： ① 商家投诉平台介入量超过3次/月； ② 存在刷单、刷数据、引导商家私下交易等行为； ③ 存在服务市场定义下的其他违规行为。 |