菜鸟快递指数规则（2017年4月版）
发布于: 2017-07-24 22:13:06
菜鸟快递指数是指以商家、消费者的角度，测量整个行业服务水平，重点突出物流时效、末端服务。指标体系中涉及四个大指标，11个小指标，以周、月的维度，在菜鸟天地上自动产出阶段性结果数据，通过行业数据的对比、定位问题，并借助数据下层应用至多个层级，帮助合作伙伴实现数据化运营，有方向性、目的性地改善、提升服务质量。
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类型 |
指标 |
目标值 |
保底值 |
权重 |
计算逻辑 |
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前端响应 |
及时揽收率 |
95% |
81% |
10% |
T日商家发货24小内，揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和 |
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物流时效 |
线路准点率 |
90% |
45% |
20% |
T日24:00前发货且在标准时效X日24:00前签收的包裹量/商家发货信息包裹量总和 |
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线路超时异常率 |
2.0% |
10% |
10% |
T日24:00前发货包裹中，标准时效+2日24:00前未回传签收信息的包裹量/商家发货信息包裹量总和 |
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派件超时异常率 |
1.0% |
4.5% |
5% |
T日派件包裹中，在T+1日24:00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和 |
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投诉评价 |
虚假签收投诉率 |
0.015% |
0.3% |
7% |
T日签收包裹中（不含拒签），消费者发起投诉的包裹量/ 签收信息包裹量总和 |
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物流退款率 |
0.20% |
0.60% |
8% |
因操作差错引起的退款包裹量/所有确认发货包裹量 |
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物流差评率 |
5% |
25% |
5% |
有消费者物流评价的包裹中，评价为差评的包裹占比，公式为：差评包裹量/所有评价包裹量总和；（备注：评价取自“文本”解析） |
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物流服务评分 |
4.88 |
4.75 |
5% |
消费者确认收货后对整体物流服务评价分数均值 |
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小件员好评率 |
99% |
70% |
10% |
消费者对小件员派件评价中，评价为好评的包裹占比，公式为：好评包裹量/所有评价包裹量 |
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信息质量 |
信息完整率 |
98% |
85% |
10% |
所有确认完结包裹中，物流详情信息完整包裹量（揽派签都要有）/完结包裹量总和 |
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信息及时率 |
99% |
90% |
10% |
2小时内揽派签回传量（信息推送至菜鸟时间-实操记录时间）/总回传量(揽派签回传量之和) |