双11大促服务商应用稳定性保障公告
发布于: 2019-09-06 18:31:57
尊敬的开发者：
您好！2019年双11大促即将到来，为了保障大促期间商家系统稳定运行，请您积极配合平台在10月30日0点前完成应用全链路压测、全链路监控实施、应用优化等大促保障工作，并于11月5日24点前完成聚石塔云资源弹性升级工作，开放平台和聚石塔将于2019年10月30日0点到11月12日24点期间（以下简称”保障期”）进行封网。具体大促保障要求及需要实施的保障工作如下：
1、请您在9月30日前完成聚石塔账户下云产品向华北3(张家口)地域的迁移，详见《聚石塔华东地域云产品迁移公告》、《聚石塔华东地域订单同步服务功能下线公告》、《聚石塔华东(杭州&上海)地域云资源调用开放平台接口调整公告》等淘宝开放平台上关于聚石塔华东地域云产品迁移的相关公告。
2、您的应用拥有物流发货接口权限且授权规模超过50家店铺的，请您在9月6日起，通过登录淘宝开放平台->控制台->开放管理->场景化对接，执行“2019双11大促保障流程”实施大促保障工作，请您确认于10月30日0点前完成全部大促保障工作。保障工作包括：
2.1 您的应用须通过稳定性管理中心完成并通过应用压测，其中，授权商家超过1000家（含）以上的ERP类应用或授权商家超过10000家（含）以上的订单管理类应用需要进行正式环境压测。请您确认在应用压测时开启RDS的SQL洞察功能，并通过使用大促流量回放压测模式，以2018年双11淘系订单量的2倍作为此次压测的订单量（如预估业务峰值相比2018年双11有上涨，请同比上调压测订单量），平台方视您的应用执行并通过了应用压测。详情参考《应用全链路压测》、《ISV正式环境压测实施方案》。
2.2 您的应用须具备订单全链路监控能力，且应用服务授权的商家必须回传订单作业处理状态，包含但不限于订单转单、订单客审、通知配货、仓库出库。请确保您的应用在大促当日能够及时有效的回传商家订单作业处理状态，不得擅自关闭或降级，若出现特殊情况导致无法正常回传的，需要提前与平台报备。详情参考《订单全链路监控产品介绍》。
2.3 您在聚石塔购买的ECS云主机均须安装聚石塔提供的OneAgent监控组件。您可以通过登录聚石塔控制台->应用列表->关联资源，为您的ECS实例便捷安装OneAgent组件，详情参考《监控组件接入指南》。
2.4 请您参考《开放平台应用技术规范》对您的应用及聚石塔云资源进行优化，主要包括以下方面：
2.4.1 对平台诊断出的高使用率云资源（如出现CPU使用率过高、磁盘占用率过高、带宽使用率过高等情况），在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或弹性升级；
2.4.2 对平台诊断出的慢SQL或数据库性能瓶颈，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或修复；
2.4.3 对平台诊断出的其他需要优化的聚石塔云资源，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前，按平台要求进行优化。包括但不限于：对数据库存储的订单、会员等数据超过1年及以上配备历史数据库，并实施冷热数据分离；对数据库单表数据量超过500万条或单表文件大小(行长*行数)超过10G的进行分库分表。
2.4.4 对平台确认存在高性能要求的数据库，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前，完成业务库与推送库分离。
2.4.5 其它以上几点中未提及但在《开放平台应用技术规范》中明确规定了的应用和聚石塔云资源使用及优化要求。
3、平台禁止开发者在封网期间擅自实施应用修改、更新与发布、云资源弹性升级等可能影响应用稳定性的操作（详见《大促应用封网Q&A》），如在此期间您需要在聚石塔进行发布或云资源弹性升级，请您通过稳定性管理中心->发布管理->发布申请，提交应用紧急发布申请，平台会根据您提交的申请进行评估，并给予相应的支持和帮助，在没有征得平台确认和同意前，请您不要在聚石塔上进行任何修改与更新操作。另外，为加强您应用在大促封网期间的发布管理，平台对应用紧急发布申请流程进行了升级，增加了服务商审批环节，请您通过稳定性管理中心->发布管理->审批设置，录入您公司或组织的技术负责人相关信息，当您提交应用紧急发布申请时，平台将会以邮件形式通知该技术负责人，经过该技术负责人确认同意后，该应用紧急发布申请才会提交到平台。
4、若您在大促期间有聚石塔云资源弹性扩容需求，请您在11月5日24点前完成。
5、若您在大促期间出现问题需要咨询或应用发生故障需要平台支持的，请务必通过双11大促支持钉钉群（钉钉群号：11730843）或开放平台工单进行反馈，平台将为您尽快提供相应的支持和帮助。
双11大促活动对商家和消费者而言非常重要，请您务必重视您应用的稳定性，严格遵循平台规则和公告进行应用稳定性保障。为了提升服务商对双11保障工作的重视程度，针对在2019年双11大促保障中表现优异的服务商，平台将给予相应奖励，并为服务商应用保障提供支持，包括：
1、平台将分别根据ERP类、订单管理类、商家应用类服务商大促保障工作实施及大促当日实际表现进行排名，对表现出色的服务商给与云资源代金券奖励，其中，ERP类服务商第1-3名奖励3万元，4-10名奖励1.5万元，11-20名奖励5千元；订单管理类服务商第1-3名奖励2万元，4-10名奖励1万元，11-20名奖励3千元；商家应用类服务商第1名奖励1万元，2-5名奖励5千元。排名将具体基于以下几个方面：
1.1 服务商积极配合平台完成双11大促稳定性保障工作，包括聚石塔华东地域云产品迁移、应用压测、订单全链路监控实施、OneAgent组件安装、应用和云资源优化、提前进行弹性扩容、封期间发布提前进行紧急发布申请等；
1.2 双11保障期间服务商未出现应用故障，未对商家产生影响；
1.3 双11保障期间服务商未出现安全事故；
1.4 双11大促当日服务商实际系统性能（如订单处理时效等）；
1.5 双11保障期间服务商按平台指定的问题反馈通道进行问题反馈。
2、为服务商提供应用架构优化支持，服务商将各自ERP应用架构同步给平台，平台将安排资深的技术专家和架构师为服务商提供ERP应用架构优化建议与双11保障方案建议；
3、为服务商在服务市场发布大促保障服务提供支持。
同时，为了提升服务商对双11保障工作的重视程度，针对在2019年双11保障工作中出现问题的服务商收回平台之前给予的部分或全部权益。保障期间服务商存在以下行为，即视为在双11保障中出现问题：
1、未按照平台要求在9/30前完成聚石塔华东地域云产品迁移；
2、未按照平台要求通过执行“2019双11大促保障流程”实施和完成大促保障工作，包括应用压测、订单全链路监控实施、OneAgent组件安装、应用和云资源优化等；
3、封网期内，在未进行紧急发布申请并征得平台允许的前提下，擅自修改应用代码；
4、保障期间，服务商未按平台指定的问题反馈通道进行问题反馈；
5、双11当天，紧急弹性升级（包括ECS与RDS弹性升级之和）云资源数量超过10台；
6、双11当天，超过10个（含）商家上报平台服务商应用故障；
7、双11当天，由于服务商原因，单个商家故障处理时间超过10分钟。
针对在2019年双11保障中出现以上问题的服务商，平台将收回以下权益：
1、收回给予服务商的聚石塔云资源折扣优惠，服务商购买聚石塔云资源恢复原价；
2、收回给予服务商的开放平台技术服务费折扣优惠；
3、收回给予服务商的开放平台业务性能测试服务费用返还的资格；
4、取消服务商参加大促保障工作排名奖励的资格。
如您对以上内容有任何疑问，请开放平台支持中心提交工单咨询，感谢您的理解、支持与配合！
--阿里巴巴.开放平台
2019年9月6日