淘宝开放平台

尊敬的开发者：

    您好！2020年双12大促即将到来，为了保障大促期间商家系统稳定运行，请您积极配合平台完成大促保障工作。

    今年电商类应用（ERP、订单管理、CRM等）将于2020年12月9日10点到12月13日24点期间（以下简称”保障期”）进行封网，服务商需要在12月8日24点前完成全链路压测、全链路监控实施、应用优化等大促保障工作，商家应用（购物小程序应用）将于12月4日10点到12月13日24点期间（以下简称”保障期”）进行封网，服务商需要在12月3日24点前完成应用压测、应用优化、应用扩容等大促保障工作。具体大促保障要求及需要实施的保障工作如下：

1、您的应用拥有物流发货接口权限且授权规模超过50家店铺的，您的应用必须通过登录淘宝开放平台->控制台->稳定性工具->场景列表，实施大促保障工作，请您确认于12月8日24点前完成全部大促保障工作。保障工作包括：

1.1您的应用须通过任务中心完成并通过应用压测，其中，授权商家超过1000家（含）以上的ERP类服务商或授权商家超过10000家（含）以上的订单管理类服务商的应用以及平台提供的重点商家需要进行生产环境压测。请您确认在应用压测时开启RDS的SQL洞察功能，并通过使用大促流量回放压测模式，今年平台会通过任务中心给服务商自动下发2019年双12当天单量2倍的任务进行压测。详情参考《应用全链路压测》、《ISV正式环境压测实施方案》。

1.2 您的应用须具备订单全链路监控能力，且应用服务授权的商家必须回传订单作业处理状态，包含但不限于订单转单、订单客审、通知配货、仓库出库。请确保您的应用在大促当日能够及时有效地回传商家订单作业处理状态，不得擅自关闭或降级，若出现特殊情况导致无法正常回传的，需要提前与平台报备。详情参考《订单全链路监控产品介绍》。 

1.3 请您参考《开放平台应用技术规范》对您的应用及聚石塔云资源进行优化，主要包括以下方面：

1.3.1 对平台诊断出的高使用率云资源（如出现CPU使用率过高、磁盘占用率过高、带宽使用率过高等情况），在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或弹性升级；

1.3.2 对平台诊断出的慢SQL或数据库性能瓶颈，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或修复；

1.3.3 对平台诊断出的其他需要优化的聚石塔云资源，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前，按平台要求进行优化。包括但不限于：对数据库存储的订单、会员等数据超过1年及以上配备历史数据库，并实施冷热数据分离；对数据库单表数据量超过500万条或单表文件大小(行长*行数)超过10G的进行分库分表；

1.3.4 对平台诊断出的低规格云资源（如CPU 1核、内存 2G等），在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或弹性升级；

1.3.5 对平台确认存在高性能要求的数据库，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前，完成业务库与推送库分离；

1.3.6 其它以上几点中未提及但在《开放平台应用技术规范》中明确规定了的应用和聚石塔云资源使用及优化要求。

2、商家应用须按照平台要求在12月3日24点前完成以下保障工作：

2.1 对平台诊断出的慢SQL或数据库性能瓶颈，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或修复；

2.2 对平台诊断出的应用欠费/授权过期等情况，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成；

2.3 对小程序相关的所有云应用，均需要配置好健康检查，依赖的核心应用在聚石塔后台进行核心应用打标；

2.4 在云开发模式下，存在秒杀活动或整点活动的应用且预计QPS会超过500的，必须提前通过工单报备；

2.5 对平台诊断出的高使用率云资源（如出现CPU使用率过高、磁盘占用率过高、带宽使用率过高等情况），在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或弹性升级。

3、平台禁止开发者在封网期间擅自实施应用修改、更新与发布、云资源弹性升级等可能影响应用稳定性的操作（详见《大促应用封网Q&A》），如在此期间您需要在聚石塔进行发布或云资源弹性升级，请您通过聚石塔控制台-> 变更中心，提交应用紧急发布申请，平台会根据您提交的申请进行评估，并给予相应的支持和帮助，在没有征得平台确认和同意前，请您不要在聚石塔上进行任何修改与更新操作。另外，为加强您应用在大促封网期间的发布管理，平台对应用紧急发布申请流程进行了升级，增加了服务商审批环节，请您通过聚石塔控制台->审批模版->新建流程，录入您公司或组织的技术负责人相关信息，当您提交应用紧急发布申请时，平台将会以邮件形式通知该技术负责人，经过该技术负责人确认同意后，该应用紧急发布申请才会提交到平台。

4、若您在大促期间有聚石塔云资源弹性扩容需求，请您在12月3日24点前完成商家应用的弹性扩容，12月8日24点前完成ERP和订单类应用的弹性扩容，平台将于2020年12月9日10点至2020年12月13日24点的业务高峰期对聚石塔云资源变更进行封网。

5、若您在大促期间出现问题需要咨询或应用发生故障需要平台支持的，请务必通过双12大促支持钉钉群（钉钉群号：11730843）或开放平台工单进行反馈，平台将为您尽快提供相应的支持和帮助。

      为了提升服务商对双12保障工作的重视程度，针对在2020年双12保障工作中出现问题的服务商收回平台之前给予的部分或全部权益。保障期间服务商存在以下行为，即视为在双12保障中出现问题：

1、未按照平台要求实施和完成大促保障工作，包括重点商家压测、应用压测、订单全链路监控实施、应用和云资源优化等；

2、封网期内，在未进行紧急发布申请并征得平台允许的前提下，擅自修改应用代码；

3、保障期间，服务商未按平台指定的问题反馈通道进行问题反馈；

4、大促前4小时到大促当天扩容（原有实例ECS、RDS扩容超过1台，新购大于5台），升级带宽除外；

5、大促当天超过10个（含）商家上报平台服务商应用故障；

6、大促当天服务商出现任何应用稳定性的问题，响应时间超过5分钟，处理时间超过30分钟。

      针对在2020年双12保障中出现以上问题的服务商，平台将收回以下权益：

1、收回给予服务商的聚石塔云资源折扣优惠，服务商购买聚石塔云资源恢复原价；

2、收回给予服务商的开放平台技术服务费折扣优惠；

3、对服务商的开放平台应用稳定性保证金进行罚没；

4、取消服务商参加大促保障工作排名奖励的资格。

      如您对以上内容有任何疑问，请开放平台支持中心提交工单咨询，感谢您的理解、支持与配合！

--阿里巴巴.开放平台

2020年11月17日