淘宝开放平台

尊敬的开发者：

     为进一步落实国家法律法规关于加强消费者个人信息保护以及规范数据处理行为的具体要求，根据开放平台2022年5月31日发布的【关于开放平台电子面单切换通知】公告，现发布开放平台虚拟号解决方案，以保障消费者的个人信息安全。

一、虚拟号解决方案

      开发者调解密接口将不再返回订单中收件人的真实手机号，真实手机号使用虚拟号替换，该虚拟号可以直接联系收件人，进行物流包裹投递、售后等沟通需求。

二、虚拟号样式

     11位主机号+分机号（当前使用4位分机号，根据实际情况机号长度可能会调整)。示例：18668043112 – 9999

三、虚拟号解决方案应用场景

     1）打单发货：使用淘宝网&天猫电子面单（原菜鸟电子面单），虚拟号订单可直接适配正常打单并履约；使用非淘宝网&天猫电子面单，须保障打单面单支持并适配虚拟号样式。

     2）售后沟通：支持通话服务，售后服务沟通先拨打虚拟号11位主号，听到语音提示后，输入后4位分机号。

四、虚拟号计费标准

      开发者应用调用解密接口则生成虚拟号，计费项包括号租有效期（0.00018/天）和通话时长（0.02/分钟）计费，在号租有效期内为一次性计费，期间可重复查看或使用不会产生额外费用，到期后重新生成新的虚拟号重新产生计费。通话时长按实际沟通时长计费不足一分钟按照一分钟收费。

      特别提醒：应用不调用解密接口，则不产生虚拟号运营成本（费用），平台已提供订单在加密状态下处理订单履约方案，鼓励开发者按需、合理使用解密接口。

      为帮助开发者兼容虚拟号解决方案，开发者可通过开放平台下发的改造方案在2022年8月31日前完成方案升级，即日起平台会逐步灰度直至全部覆盖，更多问题详细见开放平台虚拟号解决方案FAQ ，其他问题请提交工单咨询，工单问题类别请选择：订单隐私保护升级。请大家积极配合，并做好商家客户沟通。

阿里巴巴.开放平台

2022年8月9日