淘宝开放平台

保障事项

保障内容

起止时间

大促退款不降级

双十一大促未发货订单的申请退款功能不关闭，消费者可随时发起退款申请。为了确保高峰数据处理的准确性，服务商需要重点关注并评估此变化点。并完成对退款保障方案的对接。详细保障方案参见：《退款数据处理方案》

9月7日～10月10日

商家经营工具压测

1.开放平台会根据业务优先级下发重点商家压测任务，开发者需要按照压测任务要求通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。

2.授权商家超过1000家（含）以上的ERP类开发者或授权商家超过10000家（含）以上的订单管理类开发者的应用需要按照2022年双11当天1.5倍单量通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。

3.拥有物流发货接口权限且授权规模超过50家店铺的应用，需要按照2022年双11当天1.5倍单量通过日常或生产环境压测，压测结果以任务中心为主。

4.开放平台会根据业务要求下发改地址、隐私保护全链路、退款等压测任务，开发者需要按照压测任务要求通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。

附：详情参考《应用全链路压测》、《ISV正式环境压测实施方案》

9月7日0点～10月23日24点

小程序应用压测

购物小程序日常DAU峰值达到10000或者商家订购超过50家需要进行压测，平台针对C端应用，按照日常访问量的10倍下发压测任务，B端应用按照日常访问量的5倍下发压测任务，开发者需要按照压测任务要求通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。

WMS应用压测

开放平台针对重点WMS应用下发压测任务，开发者需要按照压测任务要求通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。

系统调优

1.针对应用系统性能瓶颈需要在封网之前完成各项优化，详情参考压测报告优化建议。

2.应用部署架构应采用高可用分布式架构，具备较强的水平扩展能力、稳定性及安全防护能力，消除单点部署、实现异常降级，请参考《开放平台应用技术规范》。

应用监控

平台确定的合作服务商中须具备订单全链路监控能力，且须回传订单作业处理状态，包含但不限于订单转单、通知配货、库存查询、仓库作业节点等信息。请确保您的应用在大促期间能够及时有效地回传商家订单作业处理状态，不得擅自关闭或降级，若出现特殊情况导致无法正常回传的，需要提前与平台报备。

云资源优化

1.针对平台诊断出的高使用率云资源（如出现CPU使用率过高、磁盘占用率过高、带宽使用率过高等情况），在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或弹性升级。

2.针对平台诊断出需要优化的云资源，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前，按平台要求进行优化。包括但不限于：对数据库存储的订单、会员等数据超过1年及以上配备历史数据库，并实施冷热数据分离；对数据库单表数据量超过500万条或单表文件大小(行长*行数)超过10G的进行分库分表。

3.对平台诊断出的低规格云资源（如CPU 1核、内存 2G等），在平台诊断报告中给出的优化截止时间前完成优化或弹性升级。

4.对平台确认存在业务性能风险的数据库，在平台诊断报告中给出的优化截止时间前，完成业务库与推送库分离。

应用走查

开发者需要在封网前对应用系统进行全面自检，包含但不限于：

1.APPKEY调用量扩容检查

2.商家授权到期

3.云资源到期检查

4.域名备案检查

5.云资源高水位实例检查

6.RDS慢SQL优化

7.网络&网关检查

8.云资源账户余额和API账户余额检查

应急预案与演练

开发者应用制定自身系统的紧急预案：包含但不限于缓存策略、降级&限流方案、灾备策略等。应急预案在大促封网前完成演练，尤其高并发业务务必演练。

商家经营工具云资源扩容

根据压测、日常和大促云资源使用率等指标未达标的服务器、数据库、带宽等资源进行扩容升级。

10月28日10点

淘宝购物小程序云资源扩容

根据压测、日常和大促云资源使用率等指标未达标的服务器、数据库、带宽等资源进行扩容升级。

10月28日10点

云数据库备份调整

备份组件会推迟一天。（全量备份会推迟一天执行）
备份影响：
1. 降级前开始运行的，降级时未完成的备份会取消，且延迟到第二天执行，当天备份跳过。
2. 降级时计划备份时间早于高峰期的会延迟到第二天执行，当天备份跳过。

恢复影响：
1. 开启日志备份的，当日数据不可以基于备份集恢复，可以基于日志按时间点恢复；没有开启日志备份的当日数据不可恢复。
2. 基于时间点恢复的，选择时间在距离当前时间备份保留天数+7天前的可以恢复，实际操作可能会出现时间点无法选择或者恢复工作流异常，可以提工单到阿里云。

数据推送版本升级

服务商根据2022年的套餐等级和峰值流量完成服务版本的购买和适配，避免大促期间影响数据推送的服务质量

 一峰：10月30日16点

二峰：11月9日16点

商家经营工具封版

1.平台禁止开发者在封网期间擅自实施应用修改、更新与发布、云资源弹性升级等可能影响应用稳定性的操作，详见《大促应用封网Q&A》。

2.封网期如需紧急发布或云资源弹性升级，请通过聚石塔控制台>变更中心，提交应用紧急发布申请。

10月28日10点～11月12日10点

淘宝购物小程序封版

1.平台禁止开发者在封网期间擅自实施应用修改、更新与发布、云资源弹性升级等可能影响应用稳定性的操作，详见《大促应用封网Q&A》。

2.封网期如需紧急发布或云资源弹性升级，请通过聚石塔控制台>变更中心，提交应用紧急发布申请。

10月26日18点～11月12日10点

应用安全

参考《开放平台应用技术规范》中的应用安全基础规范，确保主机和应用的安全防御和检测启用，防止大促期间因攻击导致的系统不稳定。

9月8日～11月12日

出现的问题

处理措施

1.未按照平台要求实施和完成大促保障工作，包括重点商家压测、重点业务保障、应用压测、订单全链路监控实施、应用和云资源优化、云资源扩容、应用发布封版等内容

1.收回给予开发者的聚石塔云资源折扣优惠，开发者购买聚石塔云资源恢复原价。

2.收回给予开发者的开放平台技术服务费折扣优惠。

3.如服务商应用在双十一期间出现稳定性问题导致影响商家业务，开放平台将会按照《生态应用稳定性管理规范》进行处理，包括不限于应用新签冻结、暂停新增授权、应用冻结等。

2.封网期内，在未进行紧急发布申请并征得平台允许的前提下，擅自修改应用代码

3.保障期间，开发者未按平台指定的问题反馈通道进行问题反馈

4.大促前4小时到大促当天扩容（原有实例ECS、RDS扩容超过1台，新购大于5台），升级带宽除外

5.大促当天超过10个（含）商家上报平台开发者应用故障

6.大促当天开发者出现任何应用稳定性的问题，响应时间超过5分钟，处理时间超过30分钟

7.服务商自助修改地址成功率小于85%

8. 服务商应用在双十一期间出现稳定性问题导致影响商家业务